Unsere Kompetenz Trainings
- Qualifizierungen für SPA Mitarbeiter:

Sie streben danach, das Beste aus Ihrem SPA herauszuholen. Wenn aber trotz vieler Anpassungen noch Luft nach oben bleibt, ist es wichtig, Ihr SPA-Team in den Mittelpunkt zu stellen. 

Ihre Mitarbeiter sind der Schlüssel zum Erfolg. Denn Gäste erwarten neben einer luxuriösen Ausstattung nicht nur hochwertig durchgeführte Behandlungen, sondern auch eine kompetente und zuvorkommende Kommunikation, eine respektvolle Atmosphäre und individuelle, empathische Betreuung.

In keinem anderen, wie im gastbezogenen Handlungsfeld eines SPA Betriebes haben die SPA Therapeuten durch ihren direkten, hautnahen Kundenkontakt mehr und unmittelbaren Einfluss auf das Erlebnis und der daraus resultierenden Kundenzufriedenheit.

Durch den Service körpernaher Anwendungen und den damit verbundenen Aufgaben

• gehen SPA Behandler auf Tuchfühlung,

• agieren im Nahbereich und

• durchbrechen Intimsphären.
  
  

Gerades deshalb hängt ein erfolgreich durchgeführtes Treatment  nicht nur vom

• Fachwissen der SPA Behandler ab,

• auch halten sie nicht bloß durch die Ausführung der Handgriffe die Gastzufriedenheit buchstäblich in ihren Händen  

-  sie müssen darüberhinaus zusätzlich 

• ihre Gäste durch Blicke, Gesten und Ansprachen auf emotionaler Ebene abholen und 
• ihr SPA Handwerk nach den Maßstäben des "Service Excellence" anspruchsvoll umsetzen,
  

um die SPA Gäste global positiv zu berühren!

Hier ist jedoch wichtig, zu wissen:

In SPA-Betrieben gibt es keine einheitlichen Zugangsvoraussetzungen für Behandler. Oft arbeiten dort Mitarbeiter aus verschiedenen Fachrichtungen wie Physiotherapie, Wellnessmassage, medizinische Massage, Podologie, Kosmetik oder Visagistik. Viele von ihnen kommen sogar ohne jegliche Erfahrung direkt frisch von der Schulbank.
Ihre Qualifikation haben sie in entsprechenden Schulungseinrichtungen in Form von fachlichen Kompetenzen erworben, wobei dies nur EINE Komponente für ein erfolgreiches Wirken in diesem anspruchsvollen Feld darstellt.

Die andere unverzichtbare Komponente ist das Wissen über SPA Etikette, Softskills, adäquate Ausdrucksweise und der Blick für die Perfektion in der Ausübung der Dienstleistung. Solche Disziplinen stehen jedoch auf keinem Lehrplan dieser Schulungseinrichtungen und werden daher nicht vermittelt.

Erschwerend kommt hinzu, dass diejenigen SPA Behandler, die aufgrund ihres beruflichen Hintergrundes eine therapeutische / medizinische Ausrichtung mitbringen, üblicherweise einen autoritären Ton sowie sachliche Ausdrucksweise und nutzbringende Herangehensweise gewohnt sind. Entsprechend kann sie das wellness-konforme Ausführen der Treaments und SPA adäquate und feinfühlige Ausdrucksweise  vor Herausforderungen stellen.

Die Qualifizierungen resultieren aus direkt gelebten Erfahrungen und sind daher für den Arbeitsalltag der SPA Behandler maßgeschneidert.

Die Kompetenz Trainings schärfen die Sinne der SPA Mitarbeiter für typische Situationen, Dialoge und Abläufe, welche  oftmals durch

• saloppe Formulierungen, 

• unbedachte Gesten,
  

• Missachtung von Grenzen,
  
• Mangel an Einfühlungsvermögen
  

Raum für ungewollte Interpretationen lassen, die Gäste vor den Kopf stoßen und den Erfolg des Treatments beeinträchtigen können. 

Gemeinsam mit den Trainings Teilnehmern werden typische Herausforderungen ausfindig gemacht, anschaulich dargestellt und von jedem selbst erspürt. So wird für sensible Situationen, kritische Formulierungen und Herangehensweisen ein Verständnis geschaffen und schließlich werden  Alternativen und Verbesserungen einprägsam vermittelt um einen nachhaltigen Wissenstransfer zu gewährleisten.

Meine Kompetenztrainings erleichtern SPA Mitarbeitern wesentlich ihre Arbeit, indem sie

• lernen, schwierige und anspruchsvolle Situationen zu meistern,
  

• trainiert werden, knifflige Gespräche souverän zu führen

• und eine Reihe von Verhaltensregeln erlernen, die ihnen ermöglichen, mühelos SPA konforme Manieren und Gepflogenheiten abzurufen.
  

durch Souveränität empfinden SPA Therapeuten weniger Stress, treffen seltener auf Momente der Überforderung und verspüren mehr Freude an ihrer Arbeit....

Vorteile für Sie als SPA Betreiber:

• spielen Sie mit Ihrem SPA Team in der oberen Liga, leben Sie Service Exzellence!

• optimierten Sie die Kundenzufriedenheit

• erhöhen Sie Ihre Wettbewerbsfähigkeit

• maximieren Sie die Reputation Ihres Unternehmens

• steigern Sie Ihre Rentabilität, durch Wiederholungsbuchung loyaler Kunden

•  gewinnen Sie Neukunden, durch Mundpropaganda zufriedener Kunden

• binden und motivatieren Sie Ihre SPA Behandler

• steigern Sie die Stress-Resistenz Ihrer Mitarbeiter, durch besseres Handeln schwieriger Situationen

 Vorteile unserer Qualifizierungsmaßnahmen für Sie als SPA Behandler:

• Heben Sie sich von allen Mitbewerbern ab, damit haben Sie stets  die Nase vorn!

• Neben glücklichen Kunden, generieren Sie mehr Umsätze, Provisionen, sowie Trinkgelder.

• Vergrößern Sie die Möglichkeit, sich Ihre Arbeitgeber auszusuchen.

• Steigern Sie Ihre Attraktivität für Headhunter, die auf der Suche nach qualifizierten SPA Fachkräften sind und sichern sich bei erfolgreicher Vermittlung Ihres Traumjobs eine Prämienzahlung.

• Bei Gehaltsverhandlungen können Sie auftrumpfen und Ihren Wert neu verhandeln. 

Wie es Ihnen bzw. Ihren Mitarbeitern unter dem Aspekt "Service Excellence" gelingt, unvergessliche Eindrücke bei den Kunden zu hinterlassen und sie zu begeistern, lernen Sie in meinen passgenauen Qualifizierungsangeboten:

* absolut spezifisch & passgenau für das Berufsbild SPA Professional
* direkt aus der Praxis
* das ultimative MUST KNOW zur Erlangung von Professionalität

Nach Absolvierung der  Kompetenz Trainings wird den Teilnehmern ein Zertifikat ausgehändigt, welches die Teilnahme an der Qualifizierung bescheinigt. Ein solches Zertifikat dokumentiert exzellente Kompetenzen und setzt damit brillante Maßstäbe.

Why:
Während immer mehr Wellness-Hungrige nach SPA Angeboten suchen, entstehen kontinuierlich neue Wellness Anlagen. Geeignetes Fachpersonal für SPA Einrichtungen zu finden stellt jedoch eine besondere Herausforderung dar. Zum einen herrscht grundsätzlich SPA Therapeuten Knappheit und zum anderen orientierten sich viele während der pandemiebedingten Schließung beruflich um und stehen dem Markt nicht mehr zur Verfügung.

Diese Ausgangssituation mündet nicht selten in dem Kompromiss, die vakanten Stellen mit Quereinsteigern oder unzureichend ausgebildeten branchenverwandten Mitarbeitern zu besetzen.
Kompetenzlücken nehmen Arbeitgeber (Recruiter) angesichts des vorherrschenden Fachkräftemangels entsprechend in kauf.

Es wird davon ausgegangen, dass ein motivierter Mitarbeiter in der Lage ist, in die Erfordernisse eines derartig anspruchsvollen Handlungsfeldes hineinzuwachsen und riskieren, dass im schlimmsten Falle Weiterempfehlungen und Folgebuchungen ausbleiben! So sabotieren die eigenen Mitarbeiter die Kundenzufriedenheit und verursachen hohe Umsatzeinbusen!

Liebe SPA Betreiber,
die Aussage "Service Excellence lautet die Devise!"  ist Ihnen geläufig und Sie wissen, dass Gastzufriedenheit und Gastbindung  nur durch hervorragenden Service zu erreichen sind. Entsprechend lautet Ihre Zielsetzung daher, die Erwartungen Ihrer Gäste nicht nur zufriedenzustellen, sondern  sie um ein Vielfaches zu übertreffen.  Dennoch klaffen Zielsetzung und Ausführung oft  auseinander!  Dass es in der Realität ganz anderes aussieht konnte ich sowohl im Verlauf meiner  zahlreichen Aufträge als SPA Freelancer, als auch aus der Gast-Perspektive hautnah erfahren. Bisweilen ist es beschämend, wie es um die Ausdrucksweise und Manieren  einiger SPA Mitarbeiter bestellt ist und manchmal stehen leider sogar unzulänglich durchgeführte Behandlungen an der Tagesordnung. Zwei Hauptgünde für die Qualitäts Mankos  möchte ich hier hervorheben.

Bedingt durch das kaum zu bewältigende Pensum an Behandlungen, die den Alltag eines SPA Therapeuten prägen, vergessen SPA Mitarbeiter leider oft im Eifer des Gefechts gewisse Gepflogenheiten und verlieren den Qualitätsanspruch aus den Augen.
Ein weiterer Aspekt ist, dass branchenverwandten Quereinsteigern, welche in einem hochkarätigen SPA agieren, die benötigten entsprechenden Vorkenntnisse der SPA Knigge nirgends vermittelt wurden.
Es fehlen Ihnen schlichtweg die Kenntnisse, sowie das Gespür für gewissen Umgangsnormen, Ausdrucksweisen sowie der Blick für Perfektion.
Sie wissen nicht, wie es um die Umgangsformen Ihrer SPA Behandler steht? Hier finden Sie Informationen zu einer verdeckten Überprüfung, dem Undercover Audit.

Wer sich hier an dieser Stelle nicht vorstellen kann, wie missliche Manieren  Unbehagen  beim Gast hervorrufen können möchte ich nur wenige  Beispiele aufführen:

• Masseurin ignoriert sensible Zone bei ihrem Kunden und verursacht dadurch eine für beide Seiten unangenehme Situation.

• Therapeut niest währen der Anwendung in seine Handflächen und führt die Behandlung mit ungewaschenen Händen fort.

• Mitarbeiterin kommentiert während der Behandlung lebhaft die Tättowierungen ihres  Gastes.

• Vom Duzen des Gastes über

• Anweisungen wie "ich will Sie nackt, da mit der Nase in dem Loch",

• bis hin zu durchgeführten Körperpeelings am stehenden Gast,

können so viele  Unzulänglichkeiten des Therapeuten, ein Treatment verderben.

Die Kompetenz Trainings basieren grundlegend auf dem berufsspezifischen Alltag. Die aus den Abläufen resultierenden "Schwachstellen" werden aufgespürt, benannt und analog dazu eine 

• adäquate Ausdrucksweise 

• SPA-Knigge konformes Benehmen sowie 

• der Feinschliff in SPA Techniken vermittelt.